8月28日上午，集團人力資源中心在臨沂賓館沂蒙路店組織開展了服務(wù)禮儀專項培訓，各單位、集團行政處室的120余名員工參加。
本次培訓由九州商業(yè)大廈解放路店三樓商場助理馬瑤講授。培訓以貼近工作實際的服務(wù)禮儀為主，另涉及部分常用商務(wù)禮儀，主要包括儀態(tài)禮儀、服務(wù)技巧及禁忌、稱呼禮儀、介紹禮儀、商務(wù)交往中位次排列禮儀及接待來訪禮儀等內(nèi)容。培訓采用理論講解、舉例說明、現(xiàn)場示范等方式，多維度對禮儀規(guī)范進行了詳細講解。
通過培訓，參訓人員進一步掌握了服務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀相關(guān)知識，增強了重視職業(yè)禮儀的思想意識，有助于參訓人員進一步優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，提高服務(wù)水平，以良好的職業(yè)形象為廣大顧客提供更加貼心、周到的服務(wù)。（文圖/趙常曉）
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