10月23日上午，集團黨委組織召開超市門店服務(wù)質(zhì)量提升溝通座談會。集團領(lǐng)導(dǎo)，九州大廈、超市公司負責(zé)人以及創(chuàng)建“黨員先鋒隊”的超市門店負責(zé)人參加會議。集團黨委書記、董事長王楠楠主持會議。
會上，集團人力資源中心經(jīng)理劉鑫通報了三季度各超市門店在執(zhí)行《員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》過程中檢查發(fā)現(xiàn)的一些問題。與會領(lǐng)導(dǎo)對今后超市門店服務(wù)質(zhì)量改進提升發(fā)表了意見和建議，并就下一步執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的一些細節(jié)內(nèi)容進行了進一步的溝通交流。
會議指出，創(chuàng)建“黨員先鋒隊”的超市門店都是本支部推選出的代表性比較強的門店，要在經(jīng)營業(yè)績、現(xiàn)場管理、服務(wù)質(zhì)量等方面真正將自身打造成標(biāo)桿門店，發(fā)揮表率作用帶動集團其它超市門店服務(wù)水平同步提升。
針對《員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》的落地，會議提出具體要求：《員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》的要求都是最基本的，管理人員思想上要高度重視，通過“崗前培訓(xùn)+崗中督導(dǎo)+崗后復(fù)盤”的全流程跟蹤，推動員工將規(guī)范切實轉(zhuǎn)化為自覺行為，真正達到進一步提升顧客滿意度的目標(biāo)。
會議強調(diào)，服務(wù)質(zhì)量提升是長期工程，要常抓不懈，并建立“學(xué)習(xí)+培訓(xùn)+督導(dǎo)+考核+激勵”的長效機制。后續(xù)，集團將持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量提升檢查督導(dǎo)與總結(jié)評估工作，以常態(tài)化舉措推動集團各超市門店服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。（集團辦公室）
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